Política de Privacidade

1. Quem somos

O Ádduz é uma plataforma de atendimento omnichannel operada pela 9 Digital Hub, que permite que empresas clientes ("Organizações") centralizem e automatizem o atendimento a seus próprios contatos e leads através de canais como WhatsApp.

2. Dados que coletamos

Ao operar a plataforma para nossos clientes, processamos:

• Dados de contato de quem interage com uma Organização (nome, número de telefone, e-mail, quando fornecidos)
• Conteúdo das mensagens trocadas entre a Organização e seus contatos (texto, áudio, imagem, documentos)
• Metadados de conversa (horários, status de entrega e leitura, canal de origem)
• Dados de uso da plataforma por usuários da Organização (login, ações realizadas)

3. Como usamos os dados

Os dados são usados exclusivamente para viabilizar o atendimento e a gestão de relacionamento da Organização com seus próprios contatos: exibir conversas, gerar respostas automáticas por inteligência artificial quando habilitado, organizar funis de vendas e gerar relatórios de desempenho.

4. Compartilhamento com terceiros

Para operar, o Ádduz se integra a serviços de terceiros:

• Meta / WhatsApp Business Platform — para envio e recebimento de mensagens
• Anthropic (Claude API) — para geração de respostas automáticas por IA, quando esse recurso está habilitado pela Organização

Não vendemos dados de contatos ou de conversas a terceiros para fins de publicidade.

5. Armazenamento e segurança

Os dados são armazenados em servidor dedicado com acesso restrito, conexão criptografada (HTTPS/TLS) e rotina de backup periódico do banco de dados. Cada Organização tem seus dados isolados das demais.

6. Retenção

Os dados são mantidos enquanto a conta da Organização estiver ativa, ou pelo prazo necessário para cumprir obrigações legais aplicáveis.

7. Seus direitos (LGPD)

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018), o titular dos dados pode solicitar acesso, correção, exclusão ou portabilidade de suas informações, entrando em contato através do canal abaixo.

8. Contato

Dúvidas sobre esta política ou solicitações relacionadas a dados pessoais podem ser enviadas para suporte@adduz.com.br.