Termos de Serviço

1. Quem somos

O Ádduz é uma plataforma de atendimento omnichannel operada pela 9 Digital Hub, que permite que empresas clientes ("Organizações") centralizem e automatizem o atendimento a seus próprios contatos e leads através de canais como WhatsApp. Ao criar uma conta ou utilizar a plataforma, a Organização concorda com estes termos.

2. O que o Ádduz oferece

Caixa de entrada unificada de conversas, funis de venda (pipeline), respostas automáticas por inteligência artificial quando habilitado pela Organização, relatórios de desempenho e integração com canais de mensageria como o WhatsApp Business Platform.

3. Responsabilidades da Organização

• Ter autorização legal para entrar em contato com os números/contas conectados à plataforma
• Cumprir as políticas comerciais e de mensageria do WhatsApp/Meta ao usar a integração oficial
• Manter a confidencialidade das credenciais de acesso de seus usuários
• Não usar a plataforma para envio de spam, conteúdo ilegal ou mensagens não solicitadas em violação à legislação aplicável

4. Integrações de terceiros

O Ádduz se conecta a serviços operados por terceiros, entre eles a Meta / WhatsApp Business Platform (envio e recebimento de mensagens) e a Anthropic (Claude API) (geração de respostas automáticas por IA). O uso dessas integrações está sujeito também aos termos e políticas de cada provedor.

5. Propriedade intelectual

O software, a marca e o design do Ádduz pertencem à 9 Digital Hub. Os dados de contatos, conversas e conteúdo inseridos pela Organização continuam sendo propriedade da própria Organização.

6. Disponibilidade e suporte

Empregamos esforços razoáveis para manter a plataforma disponível e funcionando corretamente, mas não garantimos operação ininterrupta. Manutenções, atualizações e instabilidades de provedores terceiros (como o próprio WhatsApp) podem afetar temporariamente o serviço.

7. Limitação de responsabilidade

O Ádduz não se responsabiliza por perdas decorrentes de uso indevido da plataforma pela Organização, de decisões tomadas com base em respostas geradas por IA, ou de indisponibilidade de serviços de terceiros integrados (Meta/WhatsApp, Anthropic).

8. Cancelamento

A Organização pode encerrar o uso da plataforma a qualquer momento. Dados podem ser retidos pelo prazo necessário para cumprir obrigações legais, conforme descrito na nossa Política de Privacidade.

9. Alterações nestes termos

Podemos atualizar estes termos periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas às Organizações pelos canais habituais de contato.

10. Lei aplicável

Estes termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018).

11. Contato

Dúvidas sobre estes termos podem ser enviadas para suporte@adduz.com.br.